한화생명 - ITO 관리체계 및 계약 고도화

고객사 소개

한화생명 - ITO 관리체계 및 계약 고도화

한화생명은 1946년 설립된 대한민국 최초의 생명보험사로, 풍부한 경험과 전문성을 바탕으로 고객의 삶을 풍요롭게 하는 혁신적인 금융 솔루션을 제공하고 있습니다.

전통적인 보험 영업의 한계를 넘어 디지털 금융 시대로의 전환에 선제적으로 대응하기 위해 업계 최대 규모의 판매 전문회사인 '한화생명금융서비스'를 출범시키고, 영업 지원 플랫폼 '오렌지트리'와 고객 관리 플랫폼 '오렌지터치'를 도입하여 데이터 기반의 체계적인 영업 환경을 실현했습니다. 또한, 업계 최초로 보험 코어 시스템을 하이브리드 클라우드로 전환하고 AI 기반의 보험금 자동심사 시스템을 구축하여 업무 효율성을 획기적으로 향상시켰습니다.

최근 서비스의 급격한 디지털화와 운영 솔루션 증가로 IT 운영 규모가 확대됨에 따라, 한화생명은 '제판분리' 전략과 병행하여 내부 부서 및 외부 ITO 인력을 통합적으로 관리할 수 있는 고도화된 IT 운영 혁신을 진행하여 공수 산정 및 SLA 체계 수립을 통해 업무 투명성을 확보했습니다. 또한, 프로세스 기반의 SR 상세화와 서비스 카탈로그 현행화를 실현하여 데이터 중심의 체계적인 IT 운영 기준을 마련하고 업무 효율성을 획기적으로 향상시켰습니다.

한화생명은 이러한 IT 거버넌스 혁신 역량을 바탕으로 국내외 금융 시장에서의 디지털 경쟁력을 강화하며, 고객의 미래를 함께하는 '라이프 솔루션' 기업으로 도약하고 있습니다.

프로젝트 도입 배경

한화생명은 서비스의 디지털화 및 운영 솔루션의 증가로 IT 운영의 규모가 커지면서 시스템을 통합적으로 관리할 수 있는 체계의 필요성이 증가했습니다.

프로젝트 범위

IT운영 혁신을 위해 내부 IT 부서 뿐만 아니라 외부 ITO 인력까지 아우르는 IT 운영 업무 체계의 개선과 이를 통합 관리할 수 있는 플랫폼인 신규 ITSM을 개발을 진행하였습니다.

프로젝트 기대 효과

본 프로젝트를 통해 한화생명은 다음과 같은 효과를 확보하였습니다.

•업무량의 투명성을 확보할 수 있는 개발 공수 산정 및 SLA 체계 수립

•업무 프로세스 기반의 SR 구분 상세화 및 효과적 BPM 운영 체계 수립

•서비스 카탈로그 분석 및 현행화를 통한 IT 운영 기준 마련

이를 통해 한화생명은 IT 관리 체계 고도화 및 현행 업무 프로세스를 적용한 ITSM 구축 기반을 마련하였습니다.